Retour- & Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Van Loom Mode Utrecht

Bij Van Loom Mode Utrecht streven wij naar een prettige, veilige en transparante winkelervaring. Toch kan het voorkomen dat een product niet volledig aan je verwachtingen voldoet. In dat geval bieden wij verschillende oplossingen.

1. Retourvoorwaarden

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour of omruiling aanvragen.

Om het retourproces te starten, stuur je een e-mail naar:
📧 info@vanloommode-utrecht.nl

Vermeld hierbij:

  • Bestelnummer
  • Volledige naam
  • E-mailadres
  • Reden van retour
  • Voorkeur: omruiling of terugbetaling
  • Eventuele foto’s van het product

Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je alle benodigde instructies, inclusief het retouradres.

2. Voorwaarden voor het accepteren van een retour

Het product moet:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • In perfecte staat verkeren
  • In de originele verpakking zitten
  • Voorzien zijn van alle originele labels

Indien hier niet aan wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren.

3. Retouren die wij niet accepteren

Wij accepteren geen retouren voor:

  • Verkeerde maatkeuze wanneer de maattabel niet is geraadpleegd
  • Kleine maatafwijkingen van 1–3 cm (productietolerantie)
  • Schade ontstaan na levering
  • Subjectieve voorkeuren zoals stijl, kleur of stof
  • Vertragingen in de levering (levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd)

4. Retourverzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Retourzendingen moeten met track & trace worden verzonden
  • De track & trace-code moet per e-mail worden gestuurd naar:
    📧 info@vanloommode-utrecht.nl

Zonder track & trace kunnen wij een terugbetaling niet garanderen.

5. Verzending van onze producten

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons internationaal logistiek centrum.
Dit stelt ons in staat om:

  • Een breder assortiment aan te bieden
  • Exclusieve collecties beschikbaar te maken
  • Concurrerende prijzen te hanteren

Zo kunnen wij klanten in heel Europa bedienen zonder concessies te doen aan kwaliteit.

6. Alternatieve oplossingen

Wij begrijpen dat internationale retourkosten soms hoog kunnen zijn. In bepaalde gevallen kan ons team daarom een alternatieve oplossing aanbieden zonder dat het product fysiek retour hoeft te worden gestuurd. Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar de meest passende oplossing.

7. Omruilen

Wil je een andere maat of model ontvangen? Dat kan.
Zodra het geretourneerde product door ons is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij het nieuwe artikel naar je toe.

8. Terugbetalingen

Bij een fout of defect wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Dank voor je vertrouwen